Question
Je viens d'adhérer ou je me suis inscrit à vos notifications mais je ne reçois pas vos mails.
Réponse
Lorsque vous adhérez à l'ADFH vos identifiants de connexion * vous sont envoyés vers l'email que vous avez saisi dans le formulaire d'inscription.
Dans le cas où vous ne recevez pas nos mails, de bienvenue ou de notifications, si vous n'avez pas fait d'erreur lors de la saisie de votre email à l'inscription, les messages de l'ADFH doivent vous parvenir.
Si vous ne les voyez pas, vérifiez donc la boîte de spams de votre service de messagerie, ils doivent s'y trouver.
Malgré nos efforts, il arrive en effet que certains de nos messages soient spammés par certains fournisseurs de messagerie. A notre connaissance c'est plus souvent le cas de free.fr ainsi que de services mails spécifiques et non généralistes, ceux liés à un site internet.
(*) : pour rappel il s'agit de l'identifiant personnalisé que vous avez indiqué dans le formulaire d'inscription ou d'adhésion, bien que votre email suffise aussi pour vous connecter... pour le mot de passe, c'est vous même qui le formez... en cas d'oubli suivez la procédure "mot de passe oublié".
Question
J'ai souvent des erreurs de connexion car comme je ne sais jamais quel est mon identifiant de connexion, j'utilise le nom qui est affiché sur mon profil.
De plus j'ai remarqué que ce dernier ne correspondait pas au nom que j'ai rentré sur mon profil.
Réponse
Par mesure de sécurité votre identifiant (de connexion) doit être différent de votre nom à afficher publiquement, car le premier ne doit être connu que de vous.
Si tel n'est pas le cas, le support technique corrigera votre nom à afficher publiquement, ceci sans vous demander votre avis.
Pour rappel votre identifiant vous est nécessaire pour vous connecter, bien que vous pouviez également utiliser votre adresse mail.
Le nom à afficher publiquement est le nom qui apparaît sur la devanture publique du site internet. Il peut être, il devrait être, le même que le pseudonyme.
Question
Je n'arrive plus à consulter le profil de mes amis ni le mien. Est-ce normal ?
Réponse
Oui c'est normal, cette restriction a été mise en place afin d'éviter l'accès aux informations confidentielles des membres.
Cependant, vous pouvez toujours accéder à votre profil, via le lien "modifier mon profil", dans le déroulé de votre menu utilisateur situé en haut à droite lorsque vous êtes connecté.
Voir copie écran ci-dessous :
Question
Nous souhaiterions adhérer à l'adfh mais seulement nous ne souhaitons pas payer par PayPal ou ouvrir de compte Paypal.
Existe-t-il un autre moyen de paiement pour l'adhésion ?
Réponse
L'adhésion ADFH s'effectue par l'intermédiaire de la plate-forme Paypal, par compte paypal, si vous en disposez, ou si vous voulez en ouvrir un, OU par carte bancaire.
L'ouverture d'un compte Paypal y est bien facultative même si, c'est vrai, leur interface n'est pas du tout claire.
Voir les copies écrans ci-dessous pour la marche à suivre.
1. Cliquez ci-dessus sur l'option 2 (point rouge) "ouvrir un compte" (même si vous ne le ferez pas au final)
2. Remplissez avec vos informations de carte bancaire puis l'adresse de facturation, les coordonnées et enfin (point rouge) cochez "non merci" à "ouvrir un compte Paypal"...
Question
- On ne peut pas m'envoyer de messages privés et je ne peux pas en envoyer
- On ne peut pas consulter ma page de profil, ni moi non plus.
Est-ce normal ?
Réponse
Non, ce n'est pas normal et il s'agit vraisemblablement d'un problème sur votre identifiant de login, auquel cas il suffit que vous le signaliez au support technique en allant sur ce lien : Support Technique
Question
Nous voudrions renouveler notre abonnement, pouvez-vous nous rappeler la procédure à suivre ?
Réponse
Puisque vous avez déjà souscrit une adhésion, au préalable, connectez-vous à votre espace adhérent : Me connecter
Ensuite suivez le lien vers le formulaire d’adhésion : Formulaire Adhésion
Question
J’ai reçu plusieurs fois le même mail aujourd'hui pour m’informer des sujets actifs.
Réponse
Effectivement il semble qu’il y ait un bug de temps en temps, le même email de notification étant dupliqué.
Si vous êtes réellement submergé vous pouvez revoir vos réglages, en mode connecté, en zone « bbpress digest emails » dans votre espace personnel, sur ce lien : mon profil
- soit cocher seulement les forums sélectionnés plutôt que tous, puis, dans un deuxième temps, cocher spécifiquement chaque forum dont vous souhaitez une alerte, plutôt que les catégories parentes (voir écran ci-dessous) :
Cocher spécifiquement chaque forum
- soit passer votre rythme d’alerte à « hebdomadaire » plutôt qu’à « journalier »
Question
J’ai essayé à plusieurs reprises de poster une demande mais elle n’apparaît pas dans le forum.
Réponse
Les messages sont soumis à modération au préalable, aussi leur parution n'est pas instantanée.
Lors de la création d'un sujet vous devez être en principe redirigé vers une page vous confirmant votre envoi et signifiant cette mise en attente pour modération.
Merci de patienter, les messages, sujets comme réponses, sont en principe bien enregistrés par le système et vous devriez voir paraître votre message sous 48H.